Veel gestelde vragen (Frequently Asked Questions)

• Bij de Multi COV krijg ik de melding dat het pakket niet gekoppeld is bij patiënten die in de
  oude versie aangemaakt zijn. Wat moet ik doen?
  Bij de Multi COV krijg ik de melding dat het pakket niet gekoppeld is bij patiënten die in de
  oude versie aangemaakt zijn. Wat moet ik doen?
  • U hoeft niets te doen.
    De mensen waarbij facturering aan nog niet ingevuld is op de verwijzing gaan wel goed mee met het declareren.
    Controleer alleen of er verschillen in de Uzovi 's zijn. Deze worden in het geel weergegeven.
• Als ik bij Facturatie aanmaken op behandelingen druk krijg ik rode kruizen te zien. Waarom is dat?
  Als ik bij Facturatie aanmaken op behandelingen druk krijg ik rode kruizen te zien. Waarom is dat?
  • U kunt rechts bovenin op de knop Controle Log klikken.
    Er opent dan een scherm waarin staat wat er niet juist is.
    U kunt dat op gaan lossen en dan opnieuw op de knop Behandelingen drukken en dan moeten de kruizen weg zijn.
• In de Controle Log krijg ik de melding dat er geen tarief ingevuld is bij een prestatiecode van een
  bepaalde Uzovi? Maar er staat wel een tarief bij Contacten, Verzekeraars.
  In de Controle Log krijg ik de melding dat er geen tarief ingevuld is bij een prestatiecode van een
  bepaalde Uzovi? Maar er staat wel een tarief bij Contacten, Verzekeraars.
  • Mogelijk is dat ingevulde tarief op dit moment niet meer geldig.
    De nieuwe WinMens kijkt namelijk naar de begin- en einddatum van een prestatiecode.
    U kunt deze controleren door te dubbelklikken op de desbetreffende prestatiecode bij Contacten,
    Verzekeraars nadat u de verzekering geselecteerd hebt.
    Met het knopje wijzigen in het scherm dat opent kunt u de begin- en/of einddatum aanpassen.
    Een ander probleem kan zijn dat de prestatiecode er dubbel in staat.
    U kunt dan 1 van de 2 wissen met de rechter muistoets bij Contacten, Verzekeraars nadat u de verzekeraar geselecteerd heeft.
• Ik krijg bij alle behandelingen de melding dat er geen tarief gevonden wordt. Hoe kan dit?
  Ik krijg bij alle behandelingen de melding dat er geen tarief gevonden wordt. Hoe kan dit?
  • Er kunnen 2 dingen aan de hand zijn:
    
    1.U heeft dan de tarieven van 2018 nog niet geïmporteerd.
    Begin - en einddatum van de prestatiecodes staan dan op 2017.
    U kunt de tarieven als nog gaan importeren.
    
    2.De prestatiecodes staan er dubbel in. U kunt dan 1 van de 2 wissen met de rechter muistoets bij Contacten, Verzekeraars nadat u de verzekeraar geselecteerd heeft.
• Ik heb een patiënt die geen BSN heeft en ik wil de behandelingen wel factureren
  maar het programma geeft een rood kruis.
  Hoe kan ik de behandelingen toch factureren?
  Ik heb een patiënt die geen BSN heeft en ik wil de behandelingen wel factureren
  maar het programma geeft een rood kruis.
  Hoe kan ik de behandelingen toch factureren?
  • U kunt in dat geval het hokje bij de patiënt zelf aanvinken. Let op u moet ook de onderliggende behandelingen handmatig aan zetten.
    U doet dit door op + voor het hokje te klikken en dan klapt het behandelingen gedeelte open en dan kunt u ook daar de hokjes aanvinken.
    Als alles aangevinkt staat gaan ze mee met het definitief maken.
• Er staat een patiënt tussen waarbij het veld van Maatschappij leeg is. Op de patiëntenkaart staat het goed.
  Hoe kan dat?
  Er staat een patiënt tussen waarbij het veld van Maatschappij leeg is. Op de patiëntenkaart staat het goed.
  Hoe kan dat?
  • Mogelijk heeft u deze verzekeraar (uzovi) 2x in het systeem staan. U kunt dit controleren bij Contacten, Verzekeraars.
    U kunt daar sorteren op Uzovi door Uzovi aan te klikken. Staat er een dubbel dan moet u er een gaan wijzigen.
    Klik op de knop Wijzigen, verander de Uzovi in 1111 en zet hem niet actief en sla hem op. Als u daarna de behandelingen opnieuw opvraagt ziet u de maatschappijnaam er wel staan.
• Bij het declareren krijg ik bij een verzekeraar de melding: Voorloop record heeft geen 310 posities. Wat gaat er mis?
  Bij het declareren krijg ik bij een verzekeraar de melding: Voorloop record heeft geen 310 posities. Wat gaat er mis?
  • Waarschijnlijk staat er dan geen naam in het veld Maatschappij. Mogelijk heeft u deze verzekeraar (uzovi) 2x in het systeem staan.
    U kunt dit controleren bij Contacten, Verzekeraars. U kunt daar sorteren op Uzovi door Uzovi aan te klikken.
    Staat er een dubbel dan moet u er een gaan wijzigen. Klik op de knop Wijzigen, verander de Uzovi in 1111 en zet hem niet actief en sla hem op.
    Als u daarna de behandelingen opnieuw opvraagt ziet u de maatschappijnaam er wel staan. En dan krijgt u bij het aanmaken die melding van 310 posities niet meer.
• Ik wil alleen van 1 patiënt een factuur maken. Hoe doe ik dat het snelste?
  Ik wil alleen van 1 patiënt een factuur maken. Hoe doe ik dat het snelste?
  • U vinkt het hokje voor de patiënt die u wilt facturen uit en vervolgens vinkt u onderin het hokje voor Selectie omdraaien.
    En dan kunt u definitief gaan maken.
• Als ik de factuur van een patiënt/cliënt  wil inzien, volg ik alle stappen maar hij opent niet in Fairword scherm.
  Waar kan het aan liggen?
  Als ik de factuur van een patiënt/cliënt  wil inzien, volg ik alle stappen maar hij opent niet in Fairword scherm.
  Waar kan het aan liggen?
  • Klikt u wel op de knop Inzien die verder naar rechts op de regel staat? Dus niet op een willekeurig plek klikken.
• Ik heb de factuur open in Fairword maar hoe verstuurd/print ik hem nu?
  Ik heb de factuur open in Fairword maar hoe verstuurd/print ik hem nu?
  • In Fairword heeft u links bovenin een ronde knop, als u daar op klikt krijgt u de opties. U kunt dan printen of mailen kiezen.
• Bij het indienen van de zip krijg ik de melding: The remote server returned an error: (500) Internal Server Error.
  Wat is er aan de hand?
  Bij het indienen van de zip krijg ik de melding: The remote server returned an error: (500) Internal Server Error.
  Wat is er aan de hand?
  • Mogelijk werkt u niet met de nieuwste versie van WinMens.
    Kijk bij Help, WinMens Update en download en installeer de nieuwste versie en probeer dan de zip opnieuw in te dienen.
• Bij het indienen van de zip krijg ik de melding  404. Wat betekent dit?
  Bij het indienen van de zip krijg ik de melding  404. Wat betekent dit?
  • Is het woensdagavond na 18 uur? Dan is met grote zekerheid te zeggen dat dit komt door onderhoud bij Vecozo. Probeer het morgenochtend opnieuw.
• Ik wil van een patiënt behandelingen corrigeren nadat ze zijn afgekeurd door verzekeraar.
  Ik zie alleen niet de vakjes die ik kan aanvinken in mijn 'facturen inzien' zoals dat in de help beschreven staat.
  Ik wil van een patiënt behandelingen corrigeren nadat ze zijn afgekeurd door verzekeraar.
  Ik zie alleen niet de vakjes die ik kan aanvinken in mijn 'facturen inzien' zoals dat in de help beschreven staat.
  • Op het moment van aanklikken van de declaratie bij Facturen Inzien krijg je een keuze tussen Factuur inzien en Factuur Crediteren.
    In het geval van corrigeren dient u Factuur crediteren te kiezen.
    Pas dan krijgt u de selectiehokjes te zien.
• Ik wil een behandeling wijzigen in niet gedeclareerd, maar dat staat het programma niet toe.
  Omdat het al gedeclareerd is, kan ik het niet meer wijzigen. Wat nu?
  Ik wil een behandeling wijzigen in niet gedeclareerd, maar dat staat het programma niet toe.
  Omdat het al gedeclareerd is, kan ik het niet meer wijzigen. Wat nu?
  • Gedeclareerd op Nee zetten kan inderdaad niet meer bij Behandeling wijzigen. U doet dit nu via Facturen inzien en dan factuur crediteren.
• Ik mis het totaal aantal behandelingen bij Facturen aanmaken.
  Je kan wel zien hoeveel behandelingen per declaratie, maar niet een totaal van alles samen.
  Ik mis het totaal aantal behandelingen bij Facturen aanmaken.
  Je kan wel zien hoeveel behandelingen per declaratie, maar niet een totaal van alles samen.
  • U kunt het totaal aantal behandelingen opvragen bij Statistieken,
    Calculaties. Dit kan per maand of voor een eigen gekozen periode.
• Ik wilde het overzicht printen van de declaraties maar ik krijg die van vorige maand te zien.
  Hoe krijg ik de nieuwe te zien?
  Ik wilde het overzicht printen van de declaraties maar ik krijg die van vorige maand te zien.
  Hoe krijg ik de nieuwe te zien?
  • De datum die u invult voor het opvragen is de aanmaakdatum van de declaratie en niet behandeldatum.
    Dus heeft u 5 juli gedeclareerd over juni dan is de periode die u opvraagt van 5-7-2018 t/m 31-12-2018.